各国专家伦敦热议“智慧旅游” 创新科技令旅游更“智慧”

现场嘉宾讨论火热进行中。

　　11月5日，伦敦世界旅游交易会(WTM)第二天，来自全球旅游业的组织和企业关于世界旅游的讨论依旧如火如荼的进行中，世界旅游城市联合会(WTCF)9月刚刚发布的《全球智慧旅游城市报告》余温还未散去，以此报告为主题的“Best Practices of Smart Tourism in Cities”讨论会在此间热烈召开。

　　讨论会由WTCF的联络部门负责人Sascha Stange主持，伯恩茅斯大学战略管理和市场营销专家Dimitrios Buhalis、WTCF秘书长特别顾问Ese ncan Terzibasoglu、马德里目的地旅游局局长Miguel Sanz，赫尔辛基市场营销专家Tia Hallanoro、腾讯云欧洲商业发展总监张Jorvik 参与了讨论。世界旅游城市联合会常务副秘书长李宝春也参加了会议。

　　创新科技赋能智慧旅游

　　随着经济迅速发展，如今的科学技术在智慧旅游领域的应用，尤其是信息和通信技术的应用是此次讨论大家热议的话题。

　　Dimitrios Buhalis提到，在与旅游相关的衣食住行方面，互联网的应用、人工智能和机器学习的分析能力、5G通信、射频识别、传感器和信号网络等信息技术的应用为旅游组织和目的地管理提供了强大的平台，而基于消费者形成的社交媒体参与正在彻底改变全球旅游业。他认为，只有利用创新的产品和服务，才能最大程度的增加智慧旅游的竞争力。

　　李宝春向记者介绍了创新科技在中国智慧旅游的应用，全国各地都将大数据和人工智能运用在诸如提供景区流量控制，实时数据监控，调节游客数量等方面，北京更是推出了智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧乡村游等便利项目。

　　Esencan Terzibasoglu也指出，旅游模式的转变和战略的创新才是服务游客和提升旅游业发展的至关重要的手段。她在北京、成都、赫尔辛基和马德里的智慧旅游成果展示中也都强调了创新对智慧旅游的重要性。

　　传统项目纷纷让位智慧计划

　　随着全球化势不可挡之势风靡世界，各行各业都在寻找转型改革之路。世界旅游行业也纷纷向智慧旅游计划的变革靠拢。

　　在Esencan Terzibasoglu介绍的智慧城市中，北京的海淀“城市大脑”项目，昆明的“一部手机游云南”数字平台、马德里推出的“重返马德里”计划以及马拉喀什的“电子投资”平台都是传统模式向智慧旅游转型的代表。

　　Miguel Sanz详细阐述了“重返马德里”项目的理念，即建立一个拥有忠诚客户群的旅游目的地。该项目以积分系统为手段，每次消费都可以积累积分，用户可以用积分换取一些当地商家的优惠券，这样可以推动消费者再次回到马德里，目前这个计划在马德里取得了初步的成果，注册用户超过1万名。

　　李宝春表示，全球智慧旅游的大背景下，虽然传统模式受到了挑战，但是互联网的高速发展让我们的出行更加便利，向综合服务方向转型成为了必然趋势，消费模式随之升级，与时俱进也是旅游行业必备的精神。不仅如此，李宝春还对 “重返马德里”计划表示了肯定，他指出，这个项目虽然目前只有1万用户，但是观念非常值得推广，在吸引境外游客方面值得中国学习和借鉴。

　　微信生态系统引领行业趋势 无现金支付备受期待

　　谈起赫尔辛基与微信小程序的合作，Tia Hallanoro表示，微信为旅行者带来了全新的旅行体验，中国游客来到赫尔辛基可以直接用微信找到景点、交通路线、酒店和餐厅等服务，甚至不需要其他的软件，这可以给游客最好的本地体验。她说，过去的8月份，因为与微信的合作，赫尔辛基迎来了最好的旅游季。

　　Jorvik向在场的观众和中外媒体介绍了微信生态系统的3个特色，第一是官方账户，很多中国企业和公司都有官方微信账户用来发布信息和广告。第二是智慧应用，用户可以不用下载任何软件，直接通过微信获取服务和信息。第三是微信支付，虽然不是目前唯一的快捷支付方式，但是在行业已经十分领先。他希望有一天微信支付可以推广到全世界，而不只是中国。

　　回顾中国无现金支付短短几年的发展历程，李宝春感慨到，这是一场革命性的变化，老百姓出门都不带钱包了，如此便利的支付体系提高了结算效率，从根本上带动了各个行业的发展，并对中国甚至全世界旅游的智慧化发展带来了深刻的启发。

　　伦敦世界旅游交易会于4日开幕，来自182个国家、近5000家机构参展。