吸引中国游客 世界旅游专家各有妙招

　　11月5日下午，伦敦世界旅游交易大会(WTM)第二天，专家讨论依旧火热。根据联合国世界旅游组织，中国游客高居海外旅行消费榜首位，是英国游客消费的四倍。同时，随着中国出境游市场激增，中国游客出境旅行的趋势和方式悄然变化，“自由行”超过传统“跟团游”，青年旅客急速上升的同时官方代表团显著下降。为更好迎合蓬勃发展的中国市场，来自亚洲、非洲、北美洲、南美洲和欧洲的旅游业领袖及专家集结Asia Inspiration Zone，以“中国旅游市场”为题与旅游界同仁分享如何吸引中国游客，做好“China-Ready”。　　

分享会现场。(田皓雪子 摄)

　　分享会由中商世界游首席执行官吴亚当博士主持，联合国世界旅游组织(UNWTO)前秘书长、IIPT国际顾问委员会主席Dr Taleb Rifai主讲。明尼苏达州布卢明顿会展及旅游局主席和首席执行官Bonnie Carlson，库拉索岛旅游局首席执行官Paul Pennicook，欧洲旅游协会首席执行官Tom Jenkins，埃塞贵宾旅行社首席执行官、埃塞俄比亚旅游运营商协会理事会理事Desale Mitiku和VIA 奥特莱斯旅游总监Lisa Dinh出席并参与讨论。

　　“组合拳”打入中国市场 可达性构建游旅桥梁

　　岛国和海湾是近几年备受中国游客喜爱的旅游目的地。以加勒比地区为例，那里有悠久的文化和联合国教科文组织确立的世界遗产，丰富的欧洲、拉丁美洲和热带加勒比混合风味的食品也十分诱人，但仅凭这些优势也难以做到足够吸引中国游客。

　　正如中国人常说的那样，行千里路读万卷书，Paul Pennicook从多年与中国游客打交道的经验中得出中国游客希望在一次旅行中尽可能多地游览几座岛屿而不是只去一座，因此组合产品经常比单一产品更具优势。“这的确可以理解，因为路途遥远，大家长途跋涉过来自然会想去更多的地方”他解释道。

　　旅游目的地组合产品并非是打入中国市场的唯一模式，商业合作的“组合思维”也极其关键。Lisa Dinh认为，三合一的组合商业思维必不可少。首先，要了解顾客喜好与市场动向，深入调查商家所面对的顾客群体，定位好目标市场;其次，要做到热情地积极进取，市场竞争激烈的条件下要明确品牌优势，确保产品质量;最后，要慎重选择合作伙伴，找到对的人打破文化和商业壁垒才能顺利着陆中国市场。

　　同时，可及性(Accessibility)至关重要。中国出境游趋势逐年向远距离目的地递增，热门目的地从亚洲近邻国家逐渐拓展至欧洲和非洲。Paul提到，以库拉索为例，中国到库拉索最大的航空枢纽是阿姆斯特丹，因此从阿姆斯特丹飞往库拉索的航班越多吸引中国游客的几率就越大。以及阿姆斯特丹的中国游客在近几年呈现爆炸式增长，也为引导中国游客去库拉索提供了新的机会。

　　全世界都在讲中国话 做好准备应变化

　　中国经济的崛起掀起了全球学习“中文热”，这波浪潮在中国游客涌向海外的同时也涌向了各个国家。与会嘉宾一致认为使用中文提供服务是关键，并纷纷表示在中国游客来临之前做好一切准备也是成功的法宝。

　　Paul认为，用中文沟通和提供信息对吸引中国游客来说至关重要。在互联网时代，建立中文网站，使用微信交流和获取信息是保持市场敏感和把握先机的不二法门。Desale Mitiku也表示了同样的看法，他说跨境游的过程十分繁杂，在推进项目落地的时候能提供持续可靠的中文服务与顾客沟通十分必要。

　　满足顾客需求也在讨论会中被频繁提起。Bonnie Carlson指出，只有保持对中国游客的喜好和需求高度敏感才能继续留住中国市场，因此不断倾听游客反馈是旅游业成功的关键。Tom Jenkins也不约而同地表示，“顾客不是国王，他们是上帝”。他向大家建议：准备好中国游客的一切基本需求，其中包括讲中文的服务人员。他说，做到这一切的成本并不高。

　　同时嘉宾也提到，细节决定旅游业的成败，Desale说：“请确保你已经准备好了一切为交易做的准备，比如说产品、或者是一些许可证甚至是便于转账的银行账户，这些细节确保了最后你能做成生意。”

　　保持真我是秘诀 发扬特色赢青睐

　　Dr Taleb Rifai在总结发言中与大家分享了他的看法。他认为各国旅游业真正需要做到的是保持当地文化特色，不为迎合市场喜好盲目建设。

　　他表示，中国是一个了不起的市场，因此旅游市场应该在顾客准备好之前就做好准备。但是中国游客出境为的是体验新鲜和不同，而非在中国就能体验的美食或文化。以伦敦为例，游客来到伦敦时要适应成为伦敦人，但伦敦不会为了游客做出改变。所以他认为，做自己是最重要的。

　　他还和大家分享了十年间马尔代夫的变化，他说，十年前的马尔代夫几乎没有中国游客，当地人解释说中国人不喜欢海。但在他三年前再去的时候，当地游客百分之七十都是中国人。这一转变的原因在于马尔代夫并不为了迎合中国游客而改变自己，当地并无大兴购物商场而是保持本地特色。他指出，旅游目的地需要保持诚挚，中国游客出境旅游是因为想看到目的地真实的样子，体验不同的东西。“如果你以为有越多的中餐厅就能吸引越多中国游客，那你就想错了。不过语言还是很重要的，但除了语言之外，请保持你的特色，做自己是最好的。”他说。