4月16日，游客在敦煌鸣沙山骑骆驼游览。新华社记者 范培珅摄
2015年9月16日，在乌兹别克斯坦首都塔什干举行的美食节上，两名厨师展示做好的抓饭。新华社记者 沙达提摄
过去，“日用产品中国造”已经成为海外民众习以为常的生活细节。如今，中国元素不只出现在国外超市的货品架上，更在航空、旅游、信息技术等服务领域频现身影，在“一带一路”上尤其如此。
如果说“中国制造”“中国建造”构成了“一带一路”建设的躯干四肢，“中国服务”则更像是“一带一路”上的造血系统，众多中国服务业品牌构成了一条无形的纽带，将沿线各国市场串联起来，促进互联互通、文化交流。
■ 优质服务展现中国特色
北京-曼彻斯特、北京-布拉格、北京-特拉维夫、重庆-罗马……近年来，随着“一带一路”建设的推进，海南航空股份有限公司(以下简称海航)丰富了“一带一路”沿线重要节点的航线网络布局，构建了一条促进“一带一路”沿线国家互联互通的“空中大通道”。
对于国际乘客而言，这条空中通道不仅意味着几小时旅途，更是对“东方待客之道”的亲身体验。为提供让国际乘客看得见、记得住的航空服务，海航强调在保证国际服务水准的同时，将中国文化美学与东方特有服务理念相结合，从飞机机型、客舱布局、服务设施到风格设计，融入大量的中国元素。借助过硬的服务意识，海航连续6年蝉联由世界权威航空调查机构Skytrax评定的五星航空称号。
“海航将‘东方之美’作为自己国际化品牌形象的抓手，在‘一带一路’建设中，从拓展航线网络与创新产品服务两个方面提升‘中国服务’。”海航集团有关负责人对本报记者表示。
如今，成立24年的海航已从单一的地方航空运输企业发展成为囊括航空旅游、现代物流、现代金融服务等多业态的大型企业集团，运营的国际航线也已经达到200条。业务规模扩展了，业务形态多元了，海航将工作重心聚焦在服务质量和品牌建设中来。一线服务人员的服务水准，产品服务的一致性呈现，人员语言沟通能力及跨文化知识储备……这些都成为海航打造“一带一路”上知名航空服务品牌、成就世界级企业的重点。
“海航借助产品和服务的双重创新，打造空中桥梁，将中国更充分、更紧密地与‘一带一路’沿线国家联系起来，促进各国家地区之间的人员往来和经济合作，从而为‘一带一路’建设服务。”海航集团有关负责人说。
如今，越来越多的中国服务类企业像海航一样，响应“一带一路”倡议，这些企业涵盖酒店、餐饮、文化创意、旅游、中医药、信息技术等多个领域，成为“一带一路”建设中的一条“无形的纽带”。
■ 打通市场促进文化互联
“泰国的市场难点在政策，外国企业必须与当地企业合资才能获得准入;印尼存在付费习惯问题，用户很少使用信用卡;欧洲最大的困难是市场分散化，不同语言种类和文化体系，让我们的产品和服务难以兼顾不同国家。”谈到近年来在“一带一路”沿线国家开拓市场的经历时，完美世界首席执行官萧泓这样说道。
作为一家文化创意类企业，尽管为不同国家和地区提供服务存在各种困难，但完美世界依然成功将公司的游戏、影视等文化产品出口至100多个国家和地区，并在东南亚、中亚、欧洲等地设立了20多家子公司。
文化差异，是很多中国企业“走出去”必须面对的一道坎，这在以文化背景和消费习惯为核心的服务贸易领域至关重要。在萧泓看来，“一带一路”沿线国家虽然风土人情、文化背景差异巨大，但仍有打通各国市场的“通关密码”，那就是“中华文化”和“优质服务”。
“海外有多少人看过《山海经》?大多数人没有看过。但是，我们以《山海经》为故事背景设计的网络游戏，依然受到各国用户的欢迎，他们通过这些游戏作品熟悉中国神话故事，并对其文化价值产生共鸣。”萧泓表示，完美世界的大部分产品都是基于中国文化，并在海外取得不俗反响。
同时，在当地文化市场安营扎寨，过硬的服务水准必不可少。“一带一路”沿线国家有大有小，但无论市场空间多大，完美世界都将服务作为公司业务的重中之重。每在一个国家落地，常常在运营和技术团队还不完备，公司业务还没起步的时候，客服团队就已组建起来了。同时，公司将“客服”概念跳出“接电话”的简单范畴，将服务范围拓展至维护社区，实地调研，为用户个性化需求推出定制服务等方面。
“我们对任何国家和地区的用户都一视同仁、非常重视，用最高的服务标准来对待我们的用户，这是在‘一带一路’市场获得成功的最基本因素，也是企业品牌和口碑有效传播的重要方面。”萧泓说。
■ 贸易畅通带动民心相近
日前，“一带一路”语言服务及大数据平台服务网站在古丝绸之路的起点陕西上线，该平台依托全球领先的自然语言处理技术、大数据和人工智能技术，将为“一带一路”建设提供全面语言服务与大数据分析服务。
如今，这样的平台在“一带一路”沿线国家并不鲜见。随着“一带一路”倡议从无到有、从点到面，很多中国企业看到商机，为“一带一路”建设提供语言翻译、信息咨询、餐饮、医疗等各类服务。
据商务部服务贸易和商贸服务业司司长冼国义介绍，2016年前三季度，中国与“一带一路”沿线国家和地区服务贸易额超过4400亿元，同比增长30%。“一带一路”服务贸易的增长，带来的是中国与“一带一路”沿线国家民间交流的增加。以旅游业为例，根据尼泊尔官方数字，2016全年，共有约10.4万名中国游客到访尼泊尔，比前年增加了一半以上。
在服务贸易持续扩大，民间交流日益频繁的背景下，中国企业在提升服务水平的同时，也进行多项公益活动，以贸易畅通带动民心相近。比如，海航集团长期投入公益慈善事业，其打造的“海航光明行”活动已为津巴布韦、马拉维等国家和地区逾6500名贫困白内障患者进行免费复明治疗，在“一带一路”沿线国家产生热烈的反响。
对于中国品牌在“一带一路”沿线国家受到欢迎的原因，萧泓有着自己的见解，他认为，中国品牌的崛起不仅是因为提供了优质的服务产品、履行了公益和社会责任，更是因为有一个“国家品牌”在背后的强大支撑。
“中国提出‘一带一路’倡议，短时间内就得到沿线各个国家的响应，本身就意味着国家影响力的提升，这就是国家品牌的作用。”萧泓认为，代表中国“软实力”的服务贸易将会在“一带一路”建设中发挥更加重要的作用，其中所蕴含的文化影响力将进一步促进沿线各国文化互联，民心相通，在这样的大环境下，中国企业“走出去”也会更加顺畅。
京公网安备 11010502035176号