澳大利亚公共图书馆服务模式印象

在路上的流动图书车

   　 澳大利亚国土面积为769万平方公里，人口2400余万，是个地广人稀的国家。这就使得澳大利亚农村和边远地区的民众获取公共图书馆服务成为一个难题。为此，根据各地人口分布和资金分布状况，澳大利亚的公共图书馆探索出多种形式的公共图书馆服务模式。

    　自助图书馆利弊并存

    　在澳大利亚农村和边远地区，最为常见的是在附近城镇建一座图书馆。固定的图书馆设施能够提供良好的环境，为举办活动提供空间，图书馆员也可为读者提供帮助。但是，在农村和边远地区，图书馆开放时间、经费能否保障等问题常常制约着实体图书馆的服务。所以，澳大利亚也非常重视采用自助借还机、自助图书馆的服务模式。如昆士兰州建议农村和边远地区可以参照实际情况采用这一服务模式。因为，这一模式可以节省建设、维护和人力成本，还能保证全天候提供服务，但是这种模式也有弊端，如无法提供读者活动、没有专业馆员指导等问题。

    　“借鸡下蛋”互利共赢

    　为了解决公共图书馆经费紧张等问题，澳大利亚在一些地区也采用“借鸡下蛋”的方式（与其他机构共享设施）。比较简单的形式是在公共设施如火车站、购物中心、体育中心中设置图书角，除了提供图书外，还设置相关设备供读者自助借还书。

    　例如，昆士兰州的洛吉尔谷区的文化中心就设有图书馆、博物馆、美术馆、会议中心、游客信息中心、饭店、咖啡馆等多种设施。图书馆与其他机构或组织共享设施，有助于压缩建设、运营和维护等多种成本。由于和博物馆、美术馆等性质类似的设施捆绑在一起，在一定程度上有助于拓展图书馆的用户群体，增加图书馆的使用率。不过，采用这种模式一是要有明确的职责区分，不同设施承担不同的职责，共同使用的设备也要做到权责明确；二是不同设施的开放时间、功能要求并不一致，需要在设计和管理过程中进行统筹安排。

    　此外，澳大利亚不少图书馆同时为社区和学校提供图书馆服务。以南澳大利亚州为例，该州共有44家称为“学校社区图书馆”的设施，占到当地140家公共图书馆的31.4%。学校社区图书馆项目在1972年正式推出，主要在该州人口少于5000人的农村和边远地区实施。这些联合使用的图书馆与其他公共图书馆一同构成了整个南澳大利亚州的公共图书馆网络体系。这一合作模式由教育部门和地方政府合作运营，南澳大利亚州图书馆理事会进行监督；教育部门和地方政府根据州政府发布的合作手册，签订权责明确的合作协议，合作不改变双方的产权属性，按照协商的份额，各自承担所属部分的馆藏、开放、设备、人员等经费。

    　流动图书车网络化

    　由于澳大利亚国土辽阔，所以不少州采用流动图书车这种服务模式。新南威尔士州共有367家公共图书馆，有22辆流动图书车。其中，该州的里弗赖纳区域图书馆为当地13个地区的人们提供图书馆服务，覆盖面积达3.9万多平方公里；流动图书车设有60个站点，每年的行驶里程达6.4万公里，每周的服务时间为92小时，读者数量是2846人（占到弗赖纳区域图书馆服务区域读者总数的8%），每年的外借数量为49969册次。为了规范流动图书车的管理，新南威尔士州出台了专门的运营指南，并制定了测量和评估效益的标准。

    　事实上，澳大利亚各地均有数量不等的流动图书车，它们联合成立了“澳大利亚流动图书车网络”组织。这一组织通过举办年会、组织俱乐部等活动，为各地的图书馆提供交流和沟通的平台。

    　除了流动图书车，通过邮政等运输渠道提供图书馆服务也成为澳大利亚农村和边远地区的一种选择。采用这种方式，是因为人们没有办法定期到图书馆或者流动图书馆接受服务。在这种模式下，读者通过书目系统选中自己需要的图书并告知图书馆，图书馆通过邮政等方式寄给读者。这种模式能够实现点对点的服务，对处于极为偏僻地区的人们来说，不失为一种好的服务方式。

    　数字服务提升信息化

    　随着互联网的兴起，数字服务也成为农村和边远地区人们接受图书馆服务的重要形式。不管是图书馆还是流动图书车，一般都配有电脑无线上网设备，读者可以轻松访问图书馆的数字资源。再加上近几年，为了使全国网络提速，澳大利亚推出“国家宽带网络”项目。这一项目的实施使公共图书馆“信息中心”的作用得到进一步凸显，促进了农村和边远地区社会信息化水平的提升。