“故宫在社会民众的心目中具有重要的地位，崇高而神圣。每一位社会公众对于故宫文化遗产保护，都有知情权、参与权、监督权和受益权。作为‘故宫人’，保护好故宫文化遗产，建设好故宫博物院，更是我们的神圣职责。使命神圣而光荣，责任重大而艰巨。”2月14日，文化部党组成员、故宫博物院院长单霁翔首次以故宫博物院院长的身份，接受了记者的采访。
一步一个脚印做事
“有的朋友问我，俗话说新官上任三把火，你的‘三把火’准备从哪里烧起?我告诉他，故宫是世界上规模最大的古建筑群，故宫保护最怕‘火’，所以我一把‘火’也没有，好在我的名字里有‘雨’，我准备好‘水’了。”单霁翔表示，做好故宫博物院的工作，首要的责任是确保安全。一是故宫的事业是永远的事业，必须一步一个脚印地做事，过去已经确定了的事项，也必须脚踏实地地抓好落实；二是面对故宫这处有着600年历史的文化瑰宝，面对故宫博物院这座有着87年历史的文化圣地，必须心怀敬意地加以研究，审慎决策各项工作目标和实施方法，来不得半点浮躁。
“我到故宫上班以来，首先是通过各种方式，学习、了解、熟悉故宫博物院各方面工作情况。”单霁翔说。他分别向各位院领导讨教，了解所分管工作的情况；在8天时间里，他走访了故宫博物院的32个部处，体会各个部门的工作环境，接触第一线工作人员，听取情况介绍，讨论当前工作，初步交换意见；利用节假日，他走访了故宫博物院在职和离退休的著名学者、文物专家和历任院领导以及社会上的专家、学者，聆听他们的指导和建议。
去年，故宫博物院完成了文物藏品的普查登记工作，使故宫的馆藏文物数量从近100万件增加到了180万件，这是故宫博物院历史上最彻底的一次文物清理、建档登记；近年来从御史衙门，到大高玄殿，再到端门，一座座文物建筑得以回归，紫禁城更加壮美；故宫古建筑群正在进行系统修缮，修缮工程从中路向两侧展开，不但使古建筑的健康状况得到保障，同时，经过修缮后的文物建筑逐渐得到合理利用。
“通过调研我深深感受到故宫博物院有着悠久的历史和优良的传统；深深感受到故宫博物院的前辈们为事业发展所作出的不懈努力；深深感受到全体员工对于故宫博物院的深厚感情。”单霁翔说，近年来，故宫博物院在原院长郑欣淼和院领导班子的带领下，全院同仁团结协作，奋发有为，克服了很多困难，无论是制度建设、摸清家底、古建修缮、藏品保护、科学研究、陈列展览，还是安全保卫、观众服务、文化传播、两岸交流、科学管理等，都取得了长足的进步和全面的发展，做出了有目共睹的成绩，赢得了同行的尊重。
参观故宫应该是美好的经历和愉快的享受
1949年，故宫接待的观众为100万人次，2002年增长到了700万人次，而2011年，观众人数突破了1400万人次。在今后相当长的时期内，故宫博物院的参观人数将持续增长。同时，故宫的观众群体存在着时间上和游览区域上的严重不平衡。每年的7月中旬至8月下旬往往形成40多天的持续高峰，每天接待7万左右的观众，更有14天持续超过8万；特别是“十一”期间更是观众的参观高峰，去年10月2日观众人数超过了13万人，严重超过故宫的承受能力。在参观区域上，故宫中轴线上的观众总是格外集中。
“这种时间和空间上的不均衡，正是故宫遗产保护与开放的矛盾所在，也是故宫文化遗产保护的难点和重点。”
单霁翔表示，总体上必须合理配置参观时间，削峰填谷，在特殊时段采取适当的限流措施仍然要坚持下去，并且加大宣传力度，让尽可能多的观众主动配合，才能够在保护文化遗产的同时，最大限度的缓解接待参观压力，满足观众的参观需求。
据单霁翔介绍，在解决游览区域过于集中的问题上，一方面将通过修缮使更多的文物建筑群实现对公众开放；另一方面通过调整展览布局合理扩大开放空间，通过提高服务水平、改善服务设施、有序疏导人流等，来增大接待能力，降低单位面积的人流，减少拥堵风险。
目前，端门地区已由故宫博物院管理。“这一地区的使用必须坚持公益性，坚持为观众服务。”单霁翔告诉记者，目前端门地区已经清退了商户和临时展览。端门前的朝房和广场将主要用于为观众服务，包括改善售票环境，缓解午门拥挤程度。下一步使用安排将分为两步走：一是首先实施为观众服务的一些应急措施，迎接今年夏季的客流高峰，以缓解午门区域客流压力为目标；二是同时考虑这一区域的整体规划，细致、合理地规划安排好整个端门地区的房屋使用。此外故宫还将调整办公用房格局，将红墙内的办公科研场所全部迁出，实现红墙内无办公区；将行政库房、花房和院内所堆积的大量建筑材料等迁出紫禁城，净化故宫博物院内的环境、消除隐患。
“全部规划完成后开放区与非开放区的比例约为8∶2，开放区包括开放展示和游客服务，未来故宫博物院对公众开放的面积大约占全部面积的76%。”单霁翔说，故宫博物院会与北京市政府有关部门通力合作，通过改善故宫周边环境、优化参观路线等方法提高参观质量，也会一定程度上减弱开放与保护的矛盾。
“作为公共文化设施，故宫博物院应该热情欢迎每一位到访的观众，既不能靠提高门票价格，挡住普通民众的参观需求，又要尽最大努力为所有观众提供优质服务，需要进一步处理好文物保护和开放参观的关系，使故宫博物院成为能够享受精神文化的地方。”单霁翔表示，故宫将吸收先进的管理经验和服务模式，实施首问负责、温馨提醒、咨询辅导、参观引导、提供资料、全天候讲解服务制度，让每一位观众都能切实感受到，参观故宫博物院是一种美好的经历，也是一种愉快的享受。
对待文物要有如履薄冰之感
“去年发生的一些事情，使故宫博物院的声誉受到了损害，需要我们在今后的工作中付出加倍努力加以弥补，尽快修复受损的故宫博物院良好的社会形象。”在采访中，单霁翔对众多社会关注的热点问题也进行了回应。
对于故宫安防设施的问题，单霁翔表示：“故宫是世界上规模最大的木结构古代建筑群，故宫的文物藏品具有极高的综合价值，故宫博物院又是接待观众任务最为繁重的博物馆，因此无论安防工作，还是消防工作，都存在复杂性和严峻性，保护任务极其繁重。防火、防盗、防踩踏、防突发事件，这些永远是我们头上的‘紧箍咒’，必须警钟长鸣，对待文物要有如履薄冰之感。”
“故宫现有的安防设施大部分建成于20世纪七八十年代至90年代，已经远远落后于时代发展，与故宫博物院应具备的安全保卫需求和能力极不相称。”单霁翔表示，目前故宫正在实施安防改造项目。这一项目实施完成后，故宫的安防水平会有明显提高。“但是安防水平的提升需要永不停滞地开展，要及时保持理念和技术手段的更新。故宫的安全设施和技术手段必须是世界上最先进的。不但需要一流的设施，更需要一流的管理。不但要加大资金投入，还要提高全体人员的素质，提升安全保卫等级，更新安全保卫理念。”
对于建福宫花园用途问题，单霁翔说：“今后建福宫花园完全由故宫博物院管理，不会成为人们担心的‘顶级富豪私人会所’。”单霁翔表示，建福宫花园仍将用于举办小型展览、文化讲座、新闻发布等文化活动的场所，坚持和更加注重公益性原则，增强公众的参与性。去年以来，建福宫花园已举办多次公益活动或学术活动。
在实现世界遗产保护的提升方面，单霁翔表示，故宫世界文化遗产监测中心已经正式挂牌成立，对古建筑本体、动植物、室外陈设、气象、环境、藏品、游客、安防以及配套的非古建用房、管理监督体系等10个方面进行长期不间断的监测，建立数据库，以数字化监测管理平台整合资源，实现监测与管理的科学性、完整性和系统性。在完成《故宫保护总体规划大纲》的基础上，近日《故宫保护总体规划》已经正式委托专业部门编制。在故宫保护总体规划大纲的指导下，积极稳妥地安排年度文物建筑修缮，坚持进行科学严格的设计、论证和施工。继续加强修缮过程中的管理，加紧做好文物建筑修缮工程报告撰写和出版工作，加强科研意识、课题意识。保持文化遗产的真实性和完整性。目前故宫修缮工作已经进入常态化修缮阶段，要坚持“先救命后治病的原则”，优先设计、修缮存在严重危险隐患的、可能产生较大社会影响的、更好发挥社会功能的建筑。今后不但要注重文物建筑的大修，还要注重文物建筑的岁修，注重日常的保养和维护。
单霁翔表示，近年来，故宫博物院在国际上的影响力逐渐增加，与英国的大英博物馆、法国的卢浮宫博物馆、美国的大都会博物馆、俄罗斯的艾尔米塔什博物馆等国际著名博物馆建立起长期稳定的合作关系，在文物保护、陈列展览、科学研究、人才培养等各个方面开展日益广泛的合作，也确立了故宫博物院在国际博物馆领域的突出地位。故宫博物院与台北故宫博物院建立合作关系，达成两岸故宫合作的“八点共识”，不断推进全面深入合作与交流，并通过邮件、视频等方式不断加强沟通，确认进一步的具体交流计划。同时，加强故宫文化产品研发，配合每一次陈列展览，实现拥有自主知识产权的系列文化产品，使更多的观众能够心满意足地将“故宫文化带回家”。
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