日前，世界旅游联盟一档名为“见面闲聊”的访谈栏目第一期顺利收官。作为联盟发挥综合性、国际性平台优势，向行业实时传递多元、真实声音的又一举措，这档通过社交媒体平台发布、以中英双语为特色的文字访谈专栏每期针对当下热点话题设定若干问题，通过联盟全球200多个会员单位和伙伴关系网络征求答案。该栏目的初衷是令读者通过对比不同受访嘉宾对同一问题所持观点的差异和共性，更为直接和全面地观察旅游业相关利益方的立场和观点，从而对旅游相关事件进行更为全局性的理解和把握。
首期“见面闲聊”紧扣当前全球旅游业界抗击新型冠状病毒疫情的热点话题，得到了澳大利亚旅行商联盟、德国旅游协会、途牛旅游网、欧洲旅游委员会、洛杉矶会议及旅游局、首尔特别市、同程集团、岭南集团、岭南生态文旅、万事达卡、日本旅行业协会、世界银行等联盟会员单位和合作伙伴的积极参与。让我们一起看看这些全球业界的代表人物对疫情对行业影响、市场恢复重点事项、疫后行业发展前景等问题发表了哪些见解：
问题一：您的业务/机构是否受到疫情影响?程度如何?
疫情在全球的持续蔓延为人们出行按下了暂停键，旅行和旅游业首当其冲承受了猛烈打击。所有受访者均承认疫情对旅游业造成的损失是巨大的。欧洲旅游委员会(ETC)执行主任桑坦德、洛杉矶会议及旅游局(洛杉矶旅游局)局长恩武德、首尔市观光体育局局长朱容台、日本旅行业协会(JATA)会长田川博己等提到中国出境游客数量锐减给目的地社会和经济造成重大影响;岭南集团副总裁郑定全以及首尔市、日本旅游业协会等均预测此次疫情给旅游业带来的损失将超过2003年非典时期。澳大利亚旅行商联盟(AFTA)主席韦斯特布里、途牛旅游网副总裁葛宇菁、亚太旅游协会(PATA)首席执行官特别顾问张科德、岭南生态文旅高级副总裁刘国康以及首尔市等着重指出旅游企业由于旅行取消和预定的不确定性所面临的现金流压力，并提醒行业关注由此导致的就业问题。针对此情形，万事达卡中国区总裁常青、世界银行全球文化遗产与可持续旅游协调官艾哈迈德•艾威达博士具体谈到将加大投入和资金支持力度，助力全球对于疫情的应对。
问题二：根据您的乐观估计，旅游业从疫情的负面影响中完全恢复需要多长时间?
受访者普遍对旅游业抵御危机的能力和长期增长的趋势抱有信心，认为一旦局势稳定，市场将强劲复苏。商务旅游和餐饮被认为是领跑此轮复苏的两个细分市场。包括同程集团创始人兼董事长吴志祥以及澳大利亚旅行商联盟、途牛、欧洲旅游委员会、洛杉矶旅游局、首尔市、世界银行等在内的多数受访者认为随着疫情逐步得到控制，旅游将在今年暑期显现比较清晰的反弹态势，但由于旅游者出游信心重建任重道远，旅游业最快要到2021年上半年才能从疫情的负面影响中全面复苏。
问题三：疫情暴露出旅游业的一个什么问题或弱点?
日本旅行业协会会长田川博己和世界银行全球文化遗产与可持续旅游协调官艾哈迈德•艾威达博士均提到旅游活动人员流动的特点和传染病疫情防控二者间的复杂关系。亚太旅游协会首席执行官特别顾问张科德提醒行业关注当前从业人员流失可能带来的疫后企业一线员工返岗问题。与此同时，欧洲旅游委员会执行主任桑坦德特别指出，“这场危机并非暴露出旅游业的脆弱。恰恰相反，它显示了旅行和旅游业的经济和社会价值，表明旅游业不仅在困难时期，而且在增长和繁荣时期，都应该得到更多重视。”
问题四：您认为疫情后行业恢复面临的一个突出问题是什么?
包括德国旅游协会政策事务和出境旅游负责人亚当斯以及ETC、洛杉矶旅游局、张科德等在内的多数受访者提出行业应该通过此次抗疫经验反思自身在危机准备和管理方面的不足，从中汲取经验、改进方法，以确保将来能够有效应对。澳大利亚旅行商联盟、同程集团、日本旅行业协会等提到疫后重塑行业和旅游者两方面信心的重要性。途牛、首尔市、岭南集团、岭南生态文旅、万事达卡、世界银行等从自身领域出发，提出政府、目的地、企业和其他市场参与者必须扮演好自己的角色，在各自层面为即将到来的市场反弹做好充足准备。
问题五：您认为疫情可能为旅游业未来带来的一点变化(积极或消极)是什么?
所有受访者均表示疫情可能为旅游业未来带来某种积极变化。德国旅游协会、途牛、首尔市、岭南集团、岭南生态文旅等认为疫情将导致部分经营者和资本退出市场，此轮筛选和洗牌的结果将在客观上加速行业品质发展的进程。澳大利亚旅行商联盟、欧洲旅游委员会等预期疫情将促使行业利益相关方之间建立更紧密高效协调和信息共享。同程集团、张科德、日本旅行业协会、世界银行认为危机将迫使行业正视目前存在的问题，提高危机应对的能力，催生更多高科技、市场化、可实操的解决方案。万事达卡中国区总裁常青表示，本次抗疫中发挥重大作用的非接触式支付将在未来的旅行中成为潮流并引领整个行业的数字化。此外，洛杉矶旅游局长恩武德相信此次疫情将激励行业和社会在今后持续践行卫生健康的旅行方式。
问题六：您的企业/机构在此次危机应对中取得的一点经验是什么?
欧洲旅游委员会、洛杉矶旅游局、首尔市、同程集团均着重指出不同层次的团结合作在抵御危机过程中的重要性：早在疫情尚未全球蔓延的时期，欧洲旅游委员会就专门召集欧洲主要的旅游利益相关方建立非正式交流网络，发表联合声明呼吁声援和支持中国;洛杉矶旅游局与当地音乐家合作创作了献给中国人民的原创音乐;首尔市通过与中国合作伙伴的交流网络即时共享防疫对策，交换合作想法，策划疫后务实合作项目，共同努力减少疫情影响;同程集团提出强大的团队是企业应对危机的根基。途牛、首尔市、岭南集团、张科德等指出行业抗疫既需着眼当下，开源节流，确保生存，也要布局未来，提前谋划，制定以提升抗风险能力为核心的疫后复兴战略。
通过分享13位境内外机构负责人和行业专家的前瞻观点和实践经验，“见面闲聊”第一期从抗疫话题出发，激发了读者对旅游业风险管控相关问题的反省和思考。面对疫情，全球旅游行业作为一个整体表现出强大的担当和信心，让我们看到国际社会在共同挑战面前团结协作的重要性和可能性。历史经验一再表明，危机一旦解除，旅游需求将展现其强大的韧性，迅速引发市场的强劲反弹。在此过程中，世界旅游联盟将始终和全球会员一起，为即将到来的真正的挑战做好准备。
附：世界旅游联盟“见面闲聊”栏目链接
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