接连几个月，旅游行业在新冠肺炎疫情防控和复工复产之间寻找着平衡。有人说，自驾游、自由行要火，出游用不着旅行社了;有人说，旅行社卖农副产品，直播带货收效不大，尝试新办法也救不活。旅行社如何克服不利因素?考验的不仅是能力，更是定力和逆商，是发现生机，升级求生存，提质谋发展。在这方面，浙江省湖州市旅游行业的做法值得借鉴。
希望从油菜花里长出来了
移沿山迎来丰收季
讲述人：张勤(湖州市旅游协会常务副会长)
转眼已是7月，预期的旅游消费全面回弹还没到来。端午节前，我们收到1000多位游客退订的单子。北京疫情出现反复后，各地也相应更新了防疫要求，出行又恢复了戴口罩、测体温、亮健康码“三件套”。
只要全国还有一例新增病例，大家就玩得不踏实，旅游业的全面恢复就无确定时日，这有别于“非典”时期，对旅游行业来说是前所未见的挑战。旅游行业2020年的现实就是这样骨感，旅行社作为最基础的一环，感受是最痛切的。
好在从中央到地方都在大力纾解旅游企业困难。今年2月，文化和旅游部办公厅印发《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，不到一周湖州首批旅行社就领到了这笔退款。这个政策出得快、落实得也快。后来，湖州市政府发放了1.98亿元的旅游消费券，并且对外地旅行社组团来湖州旅游住宿一晚星级宾馆、游览3个收费景点给予每人200元的补贴，总金额高达1000万元。对本地旅行社招揽过夜游客的，也加大了奖励力度。在做好常态化防控疫情的同时，这些扶持政策的落地，很大程度上坚定了旅行社应对疫情的决心。
但复工易，复产难。前几个月，我们花了大量精力为游客办理退订和改期业务，加上旅行社门店租金、人员工资等费用，很长一段时间是入不敷出的。只要不成团就是零收入。这个阶段是最难过的，各旅行社门店如同深夜的老街，空空荡荡，手里只有出账单，还时常听到同行企业倒闭的消息。好不容易捱到疫情明显好转，我们能开张了，又面临消费者旅游方式转向自由行的局面，个体旅游成本降下来了，攒团成本就上去了，甚至有人发出“有旅无社”的哀叹。
着急不管用，还得讲求方法。政府刺激市场铺路，我们就得开拓路径趟出路。说这话，有几个前提：非常时期，人们受到的心理影响短期难消散;导游是中流砥柱，留住人才能活;即便没有疫情，传统旅行社产品也必须升级。
方法是什么?核心还是找准需求。出路在哪儿?要有符合游客心理的安全、卫生的旅游产品。
想清楚这些事以后，我们就没有尝试卖农副产品，而是紧紧围绕本业，去发掘潜藏的旅游内需。就在这时候，一份合同摆上桌，我有了主意。
2018年底，我们与移沿山生态景区签订了战略合作协议，以引流促动景区发展。但以出境游为主的这两年，两方合作还不够深入。疫情来了，乡村旅游挑起大梁，像移沿山这样年轻的4A级景区，品牌的重要性一下凸显出来。找特色，这事儿我们擅长，于是一份新计划酝酿出来，开启了我们跟景区的新一轮合作。
3月，移沿山的油菜花开得正艳，我们抓住时机，先组织了一波游览，鼓励游客拍照留下最美瞬间。4月花结果，5月打油菜，我们推出“做一天农民”亲子研学游，喊小朋友帮忙收割，整片油菜地都洋溢着与以往完全不同的喜悦。我们组织了两批亲子研学游，吸引了近200组家庭参加。5月底，又到农忙时，我们策划了“移沿山万亩良田插秧种田”活动。带着人们回归田园，体验一束油菜变成一滴油的过程，在舒展身心的同时感受农耕文化。
景区游客多了，服务也要跟上，我们的导游队伍又有了用武之地，不仅帮着策划活动，还直接参与景区的导览讲解和其他游客服务中心的工作。角色转变带来的是综合业务素质的提高，跟在地团队打交道，讲好家乡故事，把归属感和认同感传递给更多人，当然收入也增加了。
通过这一系列举措，移沿山真真切切地发生着变化。目前，我们已有6位导游直接参与景区服务，我们策划的产品吸引了近万名游客，旅行社直接进项达百万元，景区的日接待量从几十人升到几百人，为当地农民打开了农产品销路。虽然这块市场还不大，也不能给大家带来多高的收入，但至少能在疫情期间让资金链接起来，让整个队伍稳定下来、忙起来，有了盼头。
金灿灿绿油油，用来形容旅行社与乡村旅游的结合再合适不过，美丽乡村有了新的活力，我们也找到了产品升级的路径，定制游安排上了，常态化合作前景可见，希望又长出来了。
巴坦巴坦，稳住再说
孩子们跟着爸妈在移沿山“做一天农民”，收获一罐油菜籽。
讲述人：施佩萍(湖州新国际旅行社有限公司导游)
巴坦巴坦，是我们湖州人的一句口头禅，意思是“慢慢来，别着急”。无论遇到什么事，要淡定些，看准了再全力以赴。
我从业10多年来，头一回见到新冠肺炎疫情这种阵仗。先是连续几个月都是“零团”，然后是成团随时可能取消，有一点变化就可能前功尽弃，再后来就是漫长的等待和坚持。
很多导游转了行，但我不想。我经历过“非典”时期旅游从低谷到回弹的全过程，这次疫情的影响可能没那么快就消散，疫后说不定也有常态化的防控要求，但我相信旅游一定会恢复过来，撑过至暗时刻就一定能迎来黎明。
这段时间确实难，我们导游队伍里有些年轻人的生活负担重，没有团的时候付房租都紧巴巴的;年纪稍长一些的要养房养车养娃，压力一样不小。怎么办?
幸好情况已经有所好转，从3月第一批团6个导游率先开工，到4月、5月，每个导游平均每月在外面跑10多天。我记得一位年轻同事复工时的神情，感觉赶上了破天荒的喜事。以前可不是这样，有的小姑娘偶尔还挑团，现在是只要有团就带，比任何时候的工作积极性都高。大家都特别珍惜每一次工作机会。
最主要的是公司给大家信心，努力给大家找事做。印象最深的活动就是湖州市辖的三县两区景点踩线的时候，公司在经营大面积受损的情况下，支持我们踩了整整4天线路，扎扎实实做准备工作。
巴坦巴坦，游客会来的，收入会上去的。
事实证明，像移沿山之行这样经过精心策划的创意主题旅游产品，还是有市场的。不少游客说以后有这样的活动还会来。我们跟移沿山村民相处得也很愉快，因为深度参与了接待服务，现在再看这片油菜地，像看自家菜园一样亲切。
如果不是北京的疫情反复，今年端午节应该会比较忙。不过，现在我们也不那么紧张兮兮的了，按要求做好防护，毕竟还有工作要干。很多家门口的风景没开发，还有游客愿意出门。不管淡季、旺季，我们要服务好每个团，还是那句话，巴坦巴坦。
还想带孩子“做一天农民”
孩子们在移沿山“做一天农民”，自己劳作喜悦多。
孩子们在移沿山学习打油菜籽
在移沿山体验农耕文化
讲述人：寻寻(游客)
我是在线抢到旅游消费券后，带着孩子来移沿山“做一天农民”的。田里的清香一下就把我们吸引住了。原以为就是个简单的体验活动，没想到从收割油菜、油菜出籽、筛选菜籽到丰收留存，都让我们下地动手。一天劳作下来，捧着沉甸甸的作物，情不自禁地哼起了《在希望的田野上》。结果一唱，大家都唱起来了，口罩都挡不住歌声的响亮。
都说要搞沉浸式体验，这不就是沉浸吗?这样一次体验，对我来说是小试一把，但对孩子来说则是特别生动精彩的一课。孩子不仅可以了解掌握打油菜籽的方法，还体悟了农民伯伯田间的辛劳，分享了这份辛苦，就更珍惜一餐一食了。
我和参加活动的几个家长建立了联系，准备以后再一起报个这样的研学游团，带着孩子再次沉浸到恬淡充实的乡村生活里。
专家点评
即便没有疫情，传统旅行社也要转型升级
干永福 全国乡村旅游监测中心主任、世界乡村旅游大会秘书长
湖州部分旅行社自觉纳入乡村旅游发展大局的创举是值得肯定的。从中更应看到，即便没有新冠肺炎疫情，传统旅行社也要适应新形势，转型升级谋求新发展。
实际上，这两年在湖州，不少旅行社已经在探索将自身发展与乡村旅游相结合。这是有现实考量的，乡村旅游点有众多文旅产品需要销售推广出去，旅行社恰恰能以自身经营之长补地方运营之短，使乡村旅游成为旅行社复工复产的重要通道和载体。
基于这一背景，在新冠肺炎疫情低风险区，建议旅行社从两方面发力：其一是进行经营结构调整，打造精品化的乡村旅游线路;其二是输出人才、管理等资源，帮助补齐乡村旅游点的运营短板，以专业服务作为新卖点，实现与乡村旅游点的深度合作。
此外，从行业供给侧结构性调整方面，旅行社要发挥旅游产品供应商和消费者之间的桥梁作用，这不仅需要旅行社自身的再造，还需要文旅部门政策和机制扶持，联动旅行社和乡村旅游企业，促进两者有机结合、互利共赢，最终通过重新调整供需关系，发挥各自优势，有效满足消费者的多元旅游需求。
记者手记
疫情发生以来，旅行社的第一选择还是坚持，养活是基础，活好是目标。疫情有反复，就加强防护，做好准备工作、夯实基础、主动寻“机”、思索升级;疫情稳定下来，就抓住机遇放平心态、一心一意接着干。
湖州文旅人的智慧在于以空间换时间，通过充分挖掘物理空间和产品空间，由原来的纯旅行社业务拓展到协助景区导游导览服务，从单一服务升级到复合型的乡村旅游，开拓企业经营空间，争取疫情之下宝贵的生存发展时间，留住旅游人才，为疫后发展蓄力。
7月14日，《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》发布，明确指出恢复跨省(区、市)团队旅游、旅游景区接待游客量最大承载量调至50%。这一重磅利好消息让旅行社对未来的信心更加坚定。
逆境之中方见眼力、定力。愿广大旅行社都能化危为机，在疫情防控、拉动旅游需求与优化旅游体验三者间，找到长期的、可持续的路径。正如湖州人那句口头禅，巴坦巴坦。
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