在英国排队

　　刚来英国时，我最大的感受就是排队。银行、邮局、咨询处、商店的收款台，到处都在排队。

　　在英国我最怕的是去银行，因为去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见负责排号的工作人员，说一遍自己的基本情况和要求;然后坐着填表等待叫号。你可以清楚地看到，在透明玻璃另一边的银行工作人员一点也不着急，他们接待客人时起立、问候、握手，一个礼数都不少。接待完一个客人后，银行工作人员还会做一系列记录和整理工作，然后才叫下一个。有意思的是，外面的客人一点也不着急，心安理得地排上一两个小时。

　　日子久了，我才知道，银行的做法完全符合英国人的工作标准。英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即使只有两个人，他们也要排队。报贩一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、告别，再招呼第二个客人。你要是在报贩接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗?”等问题，报贩根本不会回答你。

　　在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈。要是队伍确实长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。

　　有一次我去警察局办手续，听见一名老警察在指导一个新手：办理好一个人的登记后，要把纸张放好，要是铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个。这样虽然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快。好一套龟兔赛跑的哲学，听得人哭笑不得，但又不得不承认他说的也有道理。

　　我见过的最壮观的排队景象是“公共开放日”。那一天，伦敦500个公共建筑免费对外开放。尚未建好的温布利新体育场门外弯弯曲曲的队伍延伸出去了一两公里。按照运动场公布的每半小时可以进去20个人算下来，排在后头的不少人肯定是白跑了。接近中午，有服务人员到队伍后面挨个劝，请第二天早来。后面的人既不抱怨也不感慨，老老实实地走了。留下来的人则被一一告知具体的参观时间。我和另外十几个人获知，我们预计参观的时间是12点整。

　　眼看12点都过了，没有人带我们去参观。我心里不禁开始起急：怎么不讲信用，说好的12点!在我后面排队的是两个十来岁的小孩和他们的母亲。我听到小孩问母亲是不是已经12点了，母亲平静地回答：“这个体育场工地大概是第一次向公众开放，他们也没有经验，我们给他们点时间吧。”周围的人不少跟着点头。一个个在寒风冷雨中冻得缩在大衣里，表情却雍容安详，一点不着急的样子。

　　在英国的那段日子，虽然有时候我仍然觉得他们行事古板，但也多少喜欢他们这种排队不着急的态度，这份源自内心的安全感和宽容。