美国百年书店求生：多元经营、强化网络销售、拼服务

美国现存最老书店——摩拉维亚书店

　　近年来，由于经济不景气、阅读风气减退以及电子书产业崛起等因素的影响，实体书店经营业绩普遍下滑，多数更是陷入了经营危机。其中，对实体书店影响最大的是电子书的迅速发展，电子书巨头亚马逊、巴诺的网上电子书城提供上百万种可供下载的书籍，多数价格从2.99美元到9.99美元不等，这比普通的纸质图书要便宜许多，而谷歌电子书更是提供上百万种免费资源。对于消费者来说，一边是技术先进的电子阅读器和数百万计价格低廉且购买方便的阅读资料，一边是驱车到实体书店去购买、挑选纸质图书，难怪越来越多的人青睐电子阅读。

　　电子书产业的迅速发展使得之前存在了上百年的“作家—出版商—书店—读者”模式变为“作家—电子书销售平台—读者”，从而使这一产业的主导权完全被电子阅读器供应商把持，这也给实体书店带来了前所未有的挑战。去年美国第二大连锁书店疆界书店宣告破产，可以说是最震撼业界的消息。据统计，近10年来美国传统书店品牌已从4700家减少为2500家。不过，也有一些书店面对挑战主动求新求变，日子过得还不错。最近美国媒体就报道了一批老书店的故事，分享了他们的长寿秘诀。

　　多元化经营。位于宾夕法尼亚州伯利恒市的摩拉维亚书店创立于1745年，比美国建国还要早31年，是全美存在时间最久的书店。这家书店的生存之道就是把握时代变化，开展多种经营。除纸质图书外，书店还出售电子书，并将经营项目延伸至节日礼品和一般文具。现在，纸质图书的营业额只占其全部营业额的31%，这有效降低了图书市场萎缩带来的影响。此外，摩拉维亚书店还把儿童图书区布置得犹如卡通世界一般生动有趣，不时举办一些亲子读书活动，吸引了不少儿童读者。俄亥俄州的肯扬学院书店成立于1829年，是美国最早的大学书店之一。现在这家书店打破只卖学术书籍和教科书的传统，也销售小说、儿童读物等一般商业性图书。该书店还开辟了一个可容纳50个座位的空间，出售食品、饮料和服装等，让学生可以在这里喝咖啡、聊天，以空间换取消费。

　　强化网络销售。马萨诸塞州的索恩霍夫外文书店成立于1856年，遭遇过经营危机的这家书店虽然已换了东家，但仍然保留着独立经营权。目前，索恩霍夫外文书店推出了强大的网上销售平台以增加外文电子书的销售。此外，该书店还利用完备的网络平台举办网络外语培训课程，受到读者的欢迎。位于该州的另一家老牌书店安多佛则重视加强员工素质的培训，同时采用最新的电脑销售管理系统，为读者购书提供最大方便。

　　服务贴心。成立于1886年的缅因州谢尔曼书店规模较小，店里的书籍不多，经营者主要靠图书预订服务赚取利润。读者只要将自己所需的图书告知，谢尔曼书店就可以在一周之内将图书购进并送书上门。而田纳西州孟菲斯市的巴尔克书店在书籍的选择上格外用心，经营者通过征求读者建议，进货时精心挑选符合读者兴趣的图书，而且经常根据时事热点不断更新。同时，巴尔克书店还和当地的学校搞好关系，通过代销教材找到了新的业绩增长点。