韩国开通文化“国民热线110”

　　“110”在中国是众所周知的报警电话，在韩国，“110”则被称为“国民热线”，因为拨通这个电话，韩国人可以对身边的不满进行投诉，或对关心的政策法规进行咨询，亲身参与到国家建设的各项环节中去。“国民热线110”自2007年设立以来，已成为韩国政府疏通民意的重要渠道，但一直以来，与韩国文化体育观光部业务相关的内容没有被纳入其中。7月25日，韩国文化体育观光部在其官网发布消息称，该部已经与韩国国民权益委员会达成协议，自今年11月起，民众可通过“国民热线110”就文化、艺术、体育、旅游相关事宜发表建议或进行投诉、咨询。

　　在韩国，文化、艺术、体育、旅游相关事务由韩国文化体育观光部负责管理。因为所辖领域与国民生活息息相关，相应的投诉、建议和咨询需求也比较多，尤其在公共艺术、游戏、旅游产业、生活体育等方面，民众的咨询需求量更大，而一直以来，因为电话接听能力有限，韩国文化体育观光部在通过电话疏通民意和相应的回访机制方面都不是非常健全。

　　“国民热线110”由韩国国民权益委员会运营，2007年设立至今，已经为包括韩国中央行政机关、地方政府在内的316个公共机构提供了民意疏通的相关服务，具有充足的人力和技术设备基础。韩国文化体育观光部和韩国国民权益委员会签署协议后，后者将在“国民热线110”框架下设立3名咨询师进行试运行，随后，经过专业培训，这支队伍会增加至15人，专门负责相关领域的咨询工作。按照两部门签署的协议，这些咨询师将在需要时接受文化体育观光部提供的培训，并以该部提供的材料为基础进行咨询服务，咨询结束后，国民权益委员会也会根据获取的信息，定期向文化体育观光部提供民意分析结果。

　　韩国文化体育观光部希望通过与韩国国民权益委员会的协作，提高文化、艺术、体育、旅游相关领域民意疏通工作的效率，更加及时地应答和反馈有关投诉建议，以提高政府的办事效率、提升民众满意度。同时，其也希望以此为契机，让“国民热线110”的应用范围得到进一步扩大。